O setor jurídico, por muito tempo, foi visto como um departamento encarregado de burocracias e questões legais. No entanto, com a dinâmica do mercado atual, essa visão ficou ultrapassada, e o jurídico passou a ser uma peça essencial para o desempenho geral da empresa.
A gestão eficiente de uma organização vai além da qualidade de seus produtos e serviços. Atualmente, o setor jurídico exerce um papel estratégico, não apenas na resolução de litígios, mas também na prevenção de passivos e no impulso de resultados econômicos, sendo um verdadeiro parceiro do negócio.
Uma atuação eficaz nos canais primários de atendimento ao consumidor, como o Procon, é essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento do negócio.
O primeiro contato de um cliente insatisfeito com a empresa geralmente acontece por meio de canais como o SAC ou diretamente em órgãos de defesa do consumidor.
Nesse cenário, o serviço jurídico não deve se limitar a respostas formais; ele deve atuar como um agente ativo na solução de conflitos e na melhoria da experiência do consumidor.
As reclamações dos consumidores não devem ser encaradas como um problema, mas como uma oportunidade de identificar falhas, corrigir processos e otimizar operações.
A rapidez na resolução dessas questões está diretamente ligada à redução da exposição da empresa e à diminuição dos índices de insatisfação. Um departamento jurídico bem estruturado, ao monitorar as reclamações, consegue identificar padrões e problemas recorrentes em produtos, serviços ou processos, o que impacta diretamente na melhoria contínua da empresa.
Além disso, a atuação proativa do jurídico gera um impacto positivo, não apenas na diminuição de passivos, mas também na construção de uma imagem sólida e confiável da empresa perante o mercado e os consumidores.
Por fim, o setor jurídico contribui para o crescimento exponencial do negócio, ajudando a reduzir despesas com ações judiciais e sanções administrativas. Ao adotar uma abordagem estratégica nos canais primários de atendimento, a empresa pode não apenas mitigar riscos, mas também aproveitar oportunidades de melhoria a partir dos feedbacks dos consumidores.
Em um mercado competitivo, investir em um modelo jurídico que priorize soluções ágeis e eficazes é fundamental para a sustentabilidade e o sucesso do negócio. A atuação preventiva e estratégica do jurídico é, sem dúvida, um dos pilares para a construção de uma empresa sólida, respeitada e lucrativa.
Por fim, a P. Lasmar atua de forma destacada na defesa das empresas nos canais primários de atendimento ao consumidor, como o PROCON, garantindo uma atuação estratégica e eficaz na resolução de conflitos e na mitigação de riscos.
Por Rogério Gonçalves
